المقابلة هي الجزء الذي لا يمارسه أحد.

Der Gesprächsverlauf

GEGENÜBER

Wie gehen Sie vor, wenn an einem Spitzentag mehrere Fahrerinnen gleichzeitig ausfallen und dreissig Touren disponiert werden müssen?

SIE

Also wenn jemand ausfällt, dann schaue ich zuerst, wer noch verfügbar ist, und dann plane ich um. Das habe ich eigentlich oft gemacht.

GEGENÜBER

Welche Funktionen in Excel nutzen Sie für die Auswertung von Lieferfristen und wie bereiten Sie den monatlichen Bericht auf?

SIE

Excel brauche ich täglich, ich habe die Lieferfristen ausgewertet und jeden Monat einen Bericht gemacht.

Erfundene Person, erfundene Firma. Der Ablauf und die Auswertung stammen aus einem echten Durchlauf.

Was die Auswertung dazu sagt

Was Sie gesagt haben

«Also wenn jemand ausfällt, dann schaue ich zuerst, wer noch verfügbar ist, und dann plane ich um. Das habe ich eigentlich oft gemacht.»

Was daran fehlt

Die Antwort beschreibt den Ablauf, nennt aber keine einzige Zahl: wie viele Personen gleichzeitig ausfielen, wie viele Touren Sie umgeplant haben.

Beispiel

Auszug aus dem Beispiel

Wenn Sie nur eine Sache mitnehmen

Vom Ablauf zur nachprüfbaren Zahl

In mehreren Antworten beschreiben Sie den Ablauf – «ich schaue, wer verfügbar ist», «ich bleibe ruhig und lasse ausreden» –, ohne die Angabe zu nennen, die zeigt, dass Sie es können. Wer disponiert, muss im Gespräch Zahlen und Zeiträume liefern: wie viele Anrufe, wie viele Touren umgeplant, welches Ergebnis. Diese Angaben stehen in Ihrem Lebenslauf und im Protokoll; sie müssen nur in die Antwort.

Was gut lief

• Die stärkste Antwort des Gesprächs: Sie nennen ein konkretes Instrument – die Reserveliste –, beziffern den Umfang mit sechs Personen und beschreiben, wofür Sie es eingesetzt haben.

  «Die Ferien haben wir immer im Voraus eingetragen, und für kurzfristige Ausfälle hatte ich eine Reserveliste mit sechs Leuten, die ich anrufen konnte.»

• Sie benennen den Arbeitgeber und die Tätigkeit – das zeigt, dass Sie das System im Arbeitsalltag genutzt haben.

  «Ja, mit einem Transportleitsystem habe ich gearbeitet, das war bei Meier Transport. Ich habe da die Disposition gemacht.»

Zahlen aus diesem Gespräch

83 %

Ihr Redeanteil

40 s

Mittlere Antwortlänge

0 von 6

Antworten mit überprüfbarer Angabe

0

Ihre Gegenfragen

Stellen zum Üben

Die Frage

Wie gehen Sie vor, wenn an einem Spitzentag mehrere Fahrerinnen gleichzeitig ausfallen und dreissig Touren disponiert werden müssen?

Was Sie gesagt haben

«Also wenn jemand ausfällt, dann schaue ich zuerst, wer noch verfügbar ist, und dann plane ich um. Das habe ich eigentlich oft gemacht.»

Was daran fehlt

Die Antwort beschreibt den Ablauf, nennt aber keine einzige Zahl: wie viele Personen gleichzeitig ausfielen, wie viele Touren Sie umgeplant haben.

Was daraus werden kann

Bei Meier Transport hatte ich eine Reserveliste mit sechs Leuten für kurzfristige Ausfälle. Wenn zwei Fahrerinnen gleichzeitig ausfielen, habe ich die Reserveliste durchgerufen und die Touren im Transportleitsystem umgeplant. Ich habe die Schichtplanung für vierzehn Mitarbeitende gemacht, das kam regelmässig vor.

Was Sie mitnehmen

1. «Bei Meier Transport hatte ich eine Reserveliste mit sechs Leuten für kurzfristige Ausfälle. Wenn zwei Fahrerinnen gleichzeitig ausfielen, habe ich die Reserveliste durchgerufen und die Touren im Transportleitsystem umgeplant. Ich habe die Schichtplanung für vierzehn Mitarbeitende gemacht, das kam regelmässig vor.»
2. «Ich habe bei Meier Transport die Monatsauswertung der Lieferfristen in Excel gemacht. Ich habe die Daten aus dem Transportleitsystem exportiert und in Excel ausgewertet. Der Bericht ging dann an die Leitung.»
3. «Ich lasse den Kunden ausreden, dann schaue ich im Transportleitsystem nach, wo die Tour gerade ist. Ich sage dem Kunden, wann es voraussichtlich eintrifft. Das habe ich bei Meier Transport in der Tagesdisposition regelmässig gemacht.»

Was diese Auswertung nicht ist

Diese Auswertung beurteilt Sie nicht. Sie macht keine Vorhersage und keine Aussage über Ihre Eignung. Sie beschreibt nur die Minuten dieses Übungsgesprächs.

Die Gesprächsperson war erfunden. Sie sprach nie für die echte Firma und kennt deren Abläufe nicht. Aus dem Inserat stammen nur Branche, Funktion und Anforderungen.

Vollständiges Beispiel aus einem erfundenen Protokoll — genau so gebaut wie das Dokument, das Sie nach Ihrem Gespräch herunterladen.